Chauffagistes à Marchissy (1261)

2 affaires traitées: 1) Entretien chauffage, 2) Devis pompe à chaleur (PAC)

➕ Points positifs : Qualité correcte du travail d'entretien exécuté.
Devis PAC bien présenté et très détaillé, surtout du point de vue de la partie sanitaire.

➖ Points négatifs : Montant devis PAC 10 % supérieur à la moyenne des autres reçus (10 autres offres).
Devis PAC: a) comprenant plusieurs postes à exécuter par des tiers, alors que les offres concurrentes comprenaient toutes les prestations, et b) sans données au sujet de la performance prévue de la PAC sur son lieu d'installation.
A abandonné son mandat de travaux d'entretien en cours chez moi pour la raison que mon choix pour la PAC s'était porté sur une offre concurrente.

J'ai alerté Exotech le 06.02.17 principalement à cause d'une vanne de radiateur qui fuyait dans ma maison, accessoirement pour un détartrage de mon chauffe-eau. La fuite avait endommagé mon parquet, ma dalle et mon mur. Exotech a effectué correctement le détartrage, mais a reporté le remplacement de mes vannes de radiateur (la seconde était aussi endommagée) à une époque où les températures seraient plus clémentes, à cause de l'arrêt nécessaire de la chaudière.

➕ Points positifs : Exécution correcte de la partie la moins urgente du mandat (détartrage du chauffe-eau).

➖ Points négatifs : D'abord report d'exécuter la partie la plus urgente du mandat confié, c.à.d. le remplacement de la vanne occasionnant des dégâts à ma maison. Ensuite au mois de juin 2017, alors que la température extérieure permet l'arrêt du chauffage, refus de poursuivre leur travail. Cette attitude de refuser d'achever leur mandat chez moi dénote d'un manque d'éthique, de professionnalisme, et finalement d'une question que je ne peux attribuer qu'à une culture d'entreprise ou une réaction caractérielle que je ne comprends pas. Leur décision a vraisemblablement été dictée par une autre affaire qui s'est matérialisée après ma demande d'intervention pour mes vannes. Il s'agissait d'une offre pour une pompe à chaleur qu'Exotech se proposait (au travers du fournisseur Cipag auquel j'avais signalé mon intérêt) de me soumettre. J'avais finalement décliné l'offre de pompe à chaleur d'Exotech, parce que son prix était trop élevé (25% plus cher que l'offre la moins élevée) et que ses spécifications dénotaient plus de la spécialisation sanitaire d'Exotech que de sa maîtrise de la thermodynamique. Je regrette que pour la raison que leur offre pour une autre affaire n'ait pas été retenue, Exotech m'ait laissé pendant quatre mois avec mes dégâts d'eau dans ma maison et ait finalement interrompu leur mandat en cours chez moi. Ayant une grande expérience de conduite de projets industriels sur des chantiers des les pays industrialisés (dont la Suisse) et dans les pays en développement, je suis surpris d'être confronté à ce manque d'éthique et de professionnalisme de la part d'une entreprise suisse.

Nous avons confié à Thermosecours l'entretien de notre chaudière.
Une heure de travail en pleine journée avec un changement du gicleur pour plus de 580 CHF, la facture était salée.
La société a justifié ce montant par des frais de déplacement astronomique. A croire qu'il on remplacer l'essence par du champagne!

➖ Points négatifs : **Arnaque au frais de déplacement**

Prestation jamais réalisée, ça fait 2 mois qu'on attend ...

➕ Points positifs : Ils viennent rapidement voir de quoi il s'agit

➖ Points négatifs : Après première visite pour évaluer le problème, une promesse de me rappeler le jour même pour me tenir au courant de la disponibilité des pièces, plus jamais de nouvelles. J'ai rappelé plusieurs fois, mais jamais eu de réponse à mes messages. C'est pas sérieux.

aucune... car je n'ai jamais reçu leur devis...

➕ Points positifs : rien

➖ Points négatifs : arrive en retard au rendez-vous (1/2 heure) ...dois les relancer pour avoir le devis (plusieurs mail et téléphone) pour finalement après 3 semaines d'attente, recevoir un mail m'informant qu'ils ont l'agenda plein et qu'ils ne vont pas faire le devis

Prestation demandée et réglée en totalité:
Installation neuve en plomberie pour une future salle de douche et cuisine

➕ Points positifs : Le travail a été fait dans les temps et au prix demandé

➖ Points négatifs : Travail non professionnel de plomberie.

Lorsque nous avons installé les santaires de la salle de douche, on s'est aperçu que les tuyaux de distributions eau chaude et froide etaient inversés.. du coup rien ne fonctionnait correctement.

Nous avons rappelé Mr Sirlin pour reprise de son installation de plomberie, mais aucune réponse à notre problème... silence radio durant des semaines.. Jusqu'à ce que nous soyons obligés de faire appel à un autre plombier qui nous a tout remis à l'endroit.

Résultat cela nous a fait une dépense supplémentaire qui n'était pas prévue.

Ce qui nous a déplu c'est que Monsieur Sirlin a fait la sourde oreille à nos supllications en nous laissant dans la panade... on peut se tromper, mais dans ce cas on doit réparer ses erreurs.