Nous avons confié à Thermosecours l'entretien de notre chaudière.
Une heure de travail en pleine journée avec un changement du gicleur pour plus de 580 CHF, la facture était salée.
La société a justifié ce montant par des frais de déplacement astronomique. A croire qu'il on remplacer l'essence par du champagne!
Points négatifs : **Arnaque au frais de déplacement**
Prestation jamais réalisée, ça fait 2 mois qu'on attend ...
Points positifs : Ils viennent rapidement voir de quoi il s'agit
Points négatifs : Après première visite pour évaluer le problème, une promesse de me rappeler le jour même pour me tenir au courant de la disponibilité des pièces, plus jamais de nouvelles. J'ai rappelé plusieurs fois, mais jamais eu de réponse à mes messages. C'est pas sérieux.
2 affaires traitées: 1) Entretien chauffage, 2) Devis pompe à chaleur (PAC)
Points positifs :
Qualité correcte du travail d'entretien exécuté.
Devis PAC bien présenté et très détaillé, surtout du point de vue de la partie sanitaire.
Points négatifs :
Montant devis PAC 10 % supérieur à la moyenne des autres reçus (10 autres offres).
Devis PAC: a) comprenant plusieurs postes à exécuter par des tiers, alors que les offres concurrentes comprenaient toutes les prestations, et b) sans données au sujet de la performance prévue de la PAC sur son lieu d'installation.
A abandonné son mandat de travaux d'entretien en cours chez moi pour la raison que mon choix pour la PAC s'était porté sur une offre concurrente.
J'ai alerté Exotech le 06.02.17 principalement à cause d'une vanne de radiateur qui fuyait dans ma maison, accessoirement pour un détartrage de mon chauffe-eau. La fuite avait endommagé mon parquet, ma dalle et mon mur. Exotech a effectué correctement le détartrage, mais a reporté le remplacement de mes vannes de radiateur (la seconde était aussi endommagée) à une époque où les températures seraient plus clémentes, à cause de l'arrêt nécessaire de la chaudière.
Points positifs : Exécution correcte de la partie la moins urgente du mandat (détartrage du chauffe-eau).
Points négatifs : D'abord report d'exécuter la partie la plus urgente du mandat confié, c.à.d. le remplacement de la vanne occasionnant des dégâts à ma maison. Ensuite au mois de juin 2017, alors que la température extérieure permet l'arrêt du chauffage, refus de poursuivre leur travail. Cette attitude de refuser d'achever leur mandat chez moi dénote d'un manque d'éthique, de professionnalisme, et finalement d'une question que je ne peux attribuer qu'à une culture d'entreprise ou une réaction caractérielle que je ne comprends pas. Leur décision a vraisemblablement été dictée par une autre affaire qui s'est matérialisée après ma demande d'intervention pour mes vannes. Il s'agissait d'une offre pour une pompe à chaleur qu'Exotech se proposait (au travers du fournisseur Cipag auquel j'avais signalé mon intérêt) de me soumettre. J'avais finalement décliné l'offre de pompe à chaleur d'Exotech, parce que son prix était trop élevé (25% plus cher que l'offre la moins élevée) et que ses spécifications dénotaient plus de la spécialisation sanitaire d'Exotech que de sa maîtrise de la thermodynamique. Je regrette que pour la raison que leur offre pour une autre affaire n'ait pas été retenue, Exotech m'ait laissé pendant quatre mois avec mes dégâts d'eau dans ma maison et ait finalement interrompu leur mandat en cours chez moi. Ayant une grande expérience de conduite de projets industriels sur des chantiers des les pays industrialisés (dont la Suisse) et dans les pays en développement, je suis surpris d'être confronté à ce manque d'éthique et de professionnalisme de la part d'une entreprise suisse.
Remplacement d'une chaudière a mazout soit-disant plus aux normes par un systeme de pompes a chaleur...
Points positifs : Absolument aucun actuellement, 3 mois apres avoir payé. rien n'a été livré.
Points négatifs :
Mes parents se sont fait avoir par cette entreprise : attention.
Ils les ont forcé a signer un contrat alors qu'ils ne voulaient qu'un devis et voir d'autres offres.
Ils les ont ensuite fait payer d'avance.
Et depuis le 15 Février, date a laquelle ils devaient faire une installation chez mes parents, ils repoussent la date sans cesse. Nous sommes le 11 mai, bientoMes parents se sont fait avoir par cette entreprise : attention.
Ils les ont forcé a signer un contrat alors qu'ils ne voulaient qu'un devis et voir d'autres offres.
Ils les ont ensuite fait payer d'avance.
Et depuis le 15 Février 2015, date a laquelle ils devaient faire une installation chez mes parents, ils repoussent la date sans cesse.
Nous sommes le 11 mai, bientot 3 mois plus tard... et ils continuent de donner des pretextes et des delais. Ils auraient maintenant un problème de douane. Mais bien sur...
N'hésitez pas a me contacter pour avoir plus de details.
Ma chaudière présentait une anomalie brûleur sur son panneau de contrôle. Contactée à 11h30, la société Leman SA est intervenue le jour même à 13h30. A 14h30, la chaudière, vérifiée et dépannée était en fonctionnement. Un grand merci.
Points positifs : Rapidité d'intervention et compétence.
Points négatifs : Aucun.